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Evita que tus clientes abandonen el carrito de tu tienda online: Cómo optimizar el proceso de checkout

Para los que no estéis familiarizados en qué es eso del abandono del carrito de compra, consiste en que cuando un visitante de una tienda online introduce productos en el carrito y se dispone a pagar, desiste y abandona  la web sin más, dejando su carrito con los artículos dentro abandonado.

El abandono del carrito de compra en un tienda online es más habitual de lo que se piensa, sobre todo en el mercado español. Tanto que es absolutamente normal tener desde un 60% a un 95% de abandono del carrito de compra de una tienda online media, y este dato irá en aumento con la proliferación de tiendas oline en los próximos años.

En este artículo vamos a señalar los puntos más importantes del proceso de checkout en los que podemos mejorar para conseguir reducir los abandonos de carrito y subir nuestras ventas.

¿Porqué la gente abandona el carrito de compra?

Debemos de tener en cuenta que el comprador abandona el proceso de pago por dos tipos de razones: psicológicas y de diseño/usabilidad del proceso.

Dentro de las primeras tenemos:

  • El envío es demasiado caro: no tiene sentido que el envío cueste más que el producto, o haga que este cueste más que en un comercio convencional. Además, el comprador ya espera tener envío gratuito o un importe pequeño y asequible
  • El cliente no está preparado para comprar: usa el carrito como ‘wishlist’, guardando los ítems de la compra el máximo tiempo posible.
  • El cliente sólo está comparando precios: la rapidez y la creciente oferta de productos en internet propicia que los usuarios comprueben más los costes según tienda
  • El producto o productos son más caros de lo esperado
  • La página tarda demasiado en cargar
  • Las descripciones o imágenes de los productos no tienen la completitud o calidad esperada
  • Ausencia de opiniones de otros usuarios o bien de un sistema para dejar las mismas

Relacionadas con diseño y usabilidad:

  • El proceso de checkout tiene demasiados pasos
  • El proceso de checkout exige registrarse y/o pide demasiados datos personales del cliente
  • La página no muestra claramente las opciones de envío y/o pago
  • La información sobre condiciones de compra y envío no están claramente accesibles o hacen al cliente abandonar el checkout
  • Las fechas en las que se realizarán los envíos no están claras al final del proceso
¿Que podemos hacer para reducir estos abandonos y optimizar el proceso de checkout?

Una vez que sabemos las principales razones, podemos intentar hacer frente a estos problemas de manera que ofezcamos al visitante una mejor experiencia de usuario, como puede ser mediante las siguientes recomendaciones.

Mantén toda la información posible de los productos en la página del carrito

En la mayoría de ocasiones, poder tener de un vistazo toda la información acerca de lo que vas a comprar decide el hecho de que el cliente prosiga con el proceso. Evitar que el usuario tenga que volver a navegar para modificar cantidades, consultar información necesaria o ver la foto del artículo, es de vital importancia.

cesta

Ofrece si es posible el envío gratuito a partir de un importe, y recuérdalo a lo largo de la compra

El envío gratuito es quizás la herramienta número 1 a la hora de hacer que el cliente decida completar la compra en tu tienda online. Si lo ofreces en tu tienda, ponlo en un lugar relevante, y úsalo a la hora de persuadir al usuario a realizar la compra o bien a que siga comprando hasta ese importe.

gastosenvio

Ofrece de una manera clara la información que el cliente puede necesitar

Ten a mano en el pie de la página (y en la medida de lo posible de una manera que no moleste a la navegación, por ejemplo lightbox) accesibles de forma clara las condiciones de compra y envío. Esto evitará que el usuario piense que algo no le queda claro, o que lo distraigamos de la compra navegando hacia dichas páginas.

Incluye un sistema de lista de deseos o wishlist

Como hemos señalado antes, para los casos que el usuario sólo quiera guardar los productos para más tarde ¿porqué no darle esa facilidad nosotros mismos?. Además, implementando una wishlist podemos hacer uso de la información de esas listas de deseos para posibles acciones de márketing, ofertas o mailing.

tophome

Muestra las opiniones de los clientes en un sitio visible

Sin duda, poder ver lo que los demás clientes han opinado sobre una tienda, un producto o un servicio de una tienda online va a hacer que la experiencia de usuario crezca de cara a la confianza en la marca.

Mejora la navegación y categorización de la página

Otra de las condiciones básicas de una buena experiencia de usuario en un comercio online es que el usuario sepa siempre de la manera más cómoda e intuitiva dónde se encuentra y cómo navegar a donde quiere. Incluir migas de pan, una ordenación de categorías razonable y unos menús claros ayuda en gran medida al resultado de conversiones final.

categorias

Permite a los usuarios la compra sin registro

En muchas ocasiones, el comprador no quiere, o teme de primeras recibir spam o algún tipo de comunicación no deseada que provenga de dicho registro. Numerosos análisis de los últimos años avalan que añadir la posibilidad de comprar sin registrarse aumenta las conversiones entre un 15 y un 30 por ciento.

Disminuye en la medida de lo posible los pasos del checkout

Dentro de la medida de lo posible, simplificar el proceso propio de checkout ayuda mucho a una buena experiencia de usuario. Sin perder el orden, reducir a uno, dos o tres pasos como mucho el proceso de comprobación de cesta, selección de pago y selección de envío hace que el usuario tenga una visión de conjunto más clara de lo que está realizando, de manera que evitamos salidas del proceso y distracciones.

checkout

Muestra los logotipos de las empresas o marcas con las que trabajas

Por último, para apoyar la credibilidad de nuestro sitio, es muy útil mostrar de manera clara los logotipos de las empresas con las que apoyemos el proceso de compra (Visa, Paypal, confianza online…)

 

 Conclusión

En resumen, con un poco de esfuerzo a la hora de mejorar la experiencia del usuario, vamos a hacer que cualquier cliente potencial se sienta más cómodo y seguro de la decisión de comprar finalmente, y que la impresión final y confianza en nuestra marca aumente considerablemente.

 

Imágenes Copyright www.pancracio.com, tienda online desarrollada por Inicianet 

2 comentarios en “Evita que tus clientes abandonen el carrito de tu tienda online: Cómo optimizar el proceso de checkout”

  1. [...] estudios han analizado las razones por las que los usuarios abandonan una compra online, en concreto 6 de cada 10 lo hace. Influyen cosas como la lentitud de respuesta de la web, los [...]

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  2. [...] Etápas del proceso de compra en una página o en varias: Lo habitual en el proceso de compra en una tienda online es disponer de una serie de pestañas en el proceso de compra (5 en [...]

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