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Comercio online: descripción de producto, claves para convertir

Hoy en día el mercado online cada vez es más competitivo y los usuarios cuentan con un mayor grado de exigencia.

Más que nunca hay que tener en cuenta las claves para convertir.

Si hemos logrado una experiencia de uso satisfactoria en nuestro comercio electrónico y, a causa de esto, el usuario entra en la descripción del producto, es el momento donde no podemos permitirnos perder la conversión por causa de una mala descripción del producto.

 

Ser conciso con nuestra forma de presentar el producto nos ayudará. Pero esto ya es un factor higiénico, hay que persuadir al usuario para que no se vaya de nuestro comercio electrónico.

 

Nuestras claves para convertir ya son todo un clásico para nuestros comercios electrónicos, a continuación desvelamos cuales son nuestros secretos para causar un mayor impacto en la decisión final.

 

Sé creativo

En el artículo de simplicidad veíamos un ejercicio de deconstrucción, donde explicábamos que no podemos prescindir de los elementos. Hay que pensar como reducir la complejidad sin sacrificar ningún elemento significativo en la descripción del producto.

 

Indica si es oferta

Ya sea con envío gratis, o con un antes 10€ ahora 8,50€ … indícalo. Tan fácil como mostrarlo puede ayudarnos a convencer.

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En este ejemplo vemos como reforzamos el envío gratuito dando creatividad con una banda sobre la imagen

 

Utiliza palabras adecuadas

En la mayorías de los comercios electrónicos españoles nos encontramos con tecnicismos que no aportan ningún apoyo para sentirnos comodos con la compra.

Existe el caso habitual del STOCK.
STOCK no es una palabra amigable, algo tan fácil como cambiarla por AGOTADO, ayuda a entender mejor.
Reduce las frases a una palabra, “ESTE PRODUCTO NO SE ENCUNTRA EN STOCK” … con poner AGOTADO  es más que suficiente.

Utiliza la no habitual “WAIT LIST” (lista de espera)

Si un producto está agotado debemos ofrecer la lista de espera. Ser directo en la especificación de la lista de espera es positivo, por ejemplo: AGOTADO – Apúntate a la lista de espera …

 

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En el caso de PANCRACIO se hace un buen uso de la lista de espera, cuando el producto está agotado

 

Muestra imágenes adecuadas

El habitual uso de imágenes es algo normal, pero es importante que el usuario pueda ver esas imágenes a un tamaño en el que se aprecien los detalles. Hoy en día disponemos de muchas herramientas que facilitan mucho la forma en la que se muestran los productos como el caso positivo de las lupas automáticas.

Ordena las opciones de compra

Todo lo referente a la información de compra como el precio, añadir a mi cesta, cantidad, antes ahora etc … deben de permanecer siempre en la misma linea, de esta forma facilitamos la opción de comprar.

ordenacion compra

En este ejemplo vemos como de una forma ordenada mostramos, precio anterior, precio actual, cantidad a añadir a mi cesta y refuerzo con envío gratis

 

Utiliza las ventas sugeridas y ventas cruzadas

Cada vez va siendo más habitual encontrarnos en las descripciones de productos un: QUIZAS TAMBIEN TE INTERESEN LOS SIGUIENTES … son productos que sugerimos al usuario que está visitando un producto determinado y que quizás esté interesado en comprarlo. Si se lo mostramos se lo ponemos más facil.

Las ventas cruzadas, deben de ir siempre relacionadas con la cantidad de dinero que resta para que el gasto de envío sea gratis. Es decir, si nos faltan 15 euros para no pagar envío, lo ideal sería que el usuario invirtiera esos 15 euros en otro producto que cueste esa cantidad aproximadamente, de esa forma el tendría más cantidad de artículos en su cesta y los gastos de envío serían gratis. Esto sería doble satisfacción.

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En este ejemplo indicamos la opción de ventas sugeridas de una forma mas persuasiva con la frase: PUEDES COMPLEMENTARLO CON …

Da la opción de compartir

Es muy normal encontrarnos actualmete en la mayoría de fichas la posibilidad de compartir sus contenidos a las redes sociales. Para un usuario, manifestar que algo le gusta y compartirlo con sus amigos es el primer nivel de compromiso que establece con el producto. Esto no es nada depreciable teniendo en cuenta el poder que tienen nuestros amigos en las decisiones de compra.

 

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En este ejemplo utilizamos una zona ordenada, donde se pueden dejar comentarios, ver la valoracion general y compartir en redes sociales.

 

Muestra ayuda en todo momento

Ya sea con ¿Tienes dudas? o te llamamos, déjanos tu teléfono … son acciones que reflejan confianza para reforzar la compra. Sin duda mostrar estas acciones en la ficha del producto aportan al usuario un refuerzo en la venta, ya que sabe que puede preguntar en ese momento cualquier duda.. También para los usuarios más impulsivos es necesario indicar la opción de dejar nuestro teléfono: “llámanos 900 000 000″

 

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En el caso de este comercio online, dejamos claro bajo la imagen los tres puntos de atención más directos, ¿tienes dudas?, Llamanos o te llamamos.

 

Permite que los usuarios opinen

Una gran idea es reflejar las opiniones y valoraciones de los usuarios. Si estas valoraciones las reflejamos en la misma ficha del producto ganamos que ellos piensen “Tantas personas no pueden estar equivocadas”.

 

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(Todas las imágenes empleadas en este artículo son de sitios web desarrollados por INICIANET)

2 comentarios en “Comercio online: descripción de producto, claves para convertir”

  1. [...] Googlea extractos de tus descripciones y verifica tu nivel de personalización. La única solución es trabajarte los textos. Sí, para un ecommerce de 10.000 productos, también. Aprovecha para dar tu toque personal y optimizarlas con el objeto de persuadir al usuario. [...]

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  2. [...] Googlea extractos de tus descripciones y verifica tu nivel de personalización. La única solución es trabajarte los textos. Sí, para un ecommerce de 10.000 productos, también. Aprovecha para dar tu toque personal y optimizarlas con el objeto de persuadir al usuario. [...]

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